池州皖能完成客服呼叫中心的建立

    1月10日，随着池州皖能公司业务大厅的第一笔客户电话报单业务的顺利完成，标志着我公司呼叫中心系统的成功上线。自此，客服收费系统同客服呼叫中心在业务工单处理上正式联动接轨。

随着企业的不断发展壮大，销售气量的增加及所销售客户群体的不断拓展，给企业的发展提供了强有力的支撑，但同时对客服人员的服务质量及效率提出了更高要求。基于此现状，池州皖能公司领导高度重视，要求市场客服部根据省公司统一部署，积极采购相关设备并整理各项资料及数据，同时在北京北方银证软件开发有限公司提供的技术支持下，最终顺利实现了呼叫中心的上线运行。

该系统的成功上线，不仅解决了客户来电时第一时间知道客户的基本信息及需求，及时的分配任务工单，减少了客户的等待时间，同时提升了客服人员的工作效率及提高了客户的服务满意度。（池州皖能天然气有限公司/供稿）