智慧前行 铸用户满意品牌

3月11日，2018年度广德县“三评”活动结果揭晓，30家单位荣获人民满意公共服务单位称号，广德皖能天然气有限公司荣登榜单。成绩的取得是广大用户对公司优质服务的认可，更是政府部门对公司行风建设的肯定。

营造创建氛围做足“功课”。2018年广德县吹响创建全国文明城市嘹亮号角。作为创建一份子，广德皖能公司积极投身创建热潮。张贴宣传版画、公布行业规范，播放公益广告、学习党建文化、考核创建知识，不断宣传贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，营造积极氛围，推动社会主义核心价值培育和践行，增强广大员工“讲责任、讲担当、讲奉献”的责任感。

强化服务措施做活“功课”。以用户服务为中心，拓宽服务渠道，增设政务服务中心服务窗口、24小时自助充值网点；以用户服务为导向，创新服务手段，开通IC卡表用户远程充值业务功能；以用户服务为根本，柔化服务方式，安排志愿服务引导人员；以用户服务为基石，延伸服务触角，建立公司微信公众号。多举措并举，多方式共创，强化服务理念，提升服务品质，用标准化服务、亲情式服务，铸用户满意品牌。

狠抓源头管控做优“功课”。对用户诉求关注起来，让用户意见降低起来，使用户满意度提升起来，广德皖能公司落实落靠“四增强”措施。增强意见投诉方式的知晓度，增强意见投诉受理的快捷度，增强意见处理结果的满意度，增强用户监督的参与度。进一步加强了用户与企业的沟通联系，落实解决用户反映的问题困难，在广大用户心中树立了良好的供气企业形象，

“致广大而尽精微，集众谋而眺梦想。”2019年，广德皖能公司将以荣誉为动力，继续加强组织领导，保障文明创建的持续推进；根植文化宣传，促进思想理念的提高升华；创新服务举措，保证特色网上营业厅的落地开花；提升服务水平，打造企业品牌形象，与政府共筑梦文明，与用户共享美好新生活。（广德皖能公司供稿）