服务之窗 便民之窗——舒城公司客服大厅正式营业

“等闲识得东风面，万紫千红总是春”，在这春意盎然、万物复苏的美好时节，3月15日，期盼已久的客服大厅正式开业运营。员工们个个准备到位，精神抖擞，面带微笑，迎接着那纷至沓来的人们，一切都在朝着公司发展的正确方向前行。

困扰，我们一直牢记于心

“你们公司离县城有点远，路也不好找，一来一回要老半天时间，很不方便，什么时候能在城区建个服务大厅就好了……”一位来充值的大姐略带抱怨而又期盼地说到。前期居民用户较少，又限于当时舒城公司发展正处于起步阶段，客服大厅尚未具备建设条件。随着用户数量日趋增多，开户、点火、充值、改管等任务日趋增加，因不便利而造成的用气困扰也在用户心中慢慢滋生。但用户们反馈的每句话、每个问题，我们都认真写纸上，牢牢记心里，因为这不仅是他们对便捷用气的憧憬，也是对公司及每个员工殷勤的寄托，责任感与使命感驱使着我们要尽快改善这种局面。

举措，我们一直在努力

一直以来，公司领导班子把如何切实更好地解决用户面临的实际问题，提升服务水平，提高客户满意度作为发展的重点和方向。经多次开会研讨，最终确定方案，三举并行，一是在政府行政服务中心设立临时客服点，缓解服务压力；二是成立志愿服务小分队，利用周末或闲暇时间定期至用气小区进行用气宣传，现场解决问题；三是成立专门小组，责任到人，尽快寻找合适位置，落实装修方案，确定营业时间，把建立客服大厅排上日程。

服务，我们一直在路上

“督查大厅装修质量及进度；制定《客户标准化制度》，印发服务手册，优化工作流程；系统整合，建立统一的燃气收费客户系统；增加自助充值机，微信及支付宝快捷支付手段；保障用户安全，增加燃气保险投保业务；与港华公司合作，开展燃气具销售增值服务……”因为与用户有共同的目标，我们乐此不疲地投身其中，尽心尽力为用户提供更加优质的服务；因为与用户有共同的方向，我们多举措齐并进，全心全意为用户提供更加便捷的服务。我们相信，这只是公司服务于民，便捷于民的起点，今后在客户服务方面，我们还有很长的路要走。

   多年来，舒城公司一直坚持“以用户为中心”的理念，不断提高办事效率，不断更新服务理念，不断拓展服务领域，完善服务功能，规范高效运行，客服大厅的正式营业，标志着舒城公司客户服务水平即将进入新的发展阶段。（舒城公司/陈成朋 供稿）