微笑使者 平凡的接线员—记舒城皖能公司“每季一星”常远远

发布日期:2017-07-05 浏览次数:586

踏实工作、爱岗敬业

常远远,一位脸上总是挂着微笑的小女孩,自入职以来一直在县行政服务中心“燃气便民网点”窗口从事燃气充值等服务工作,平均每个季度完成用户开户492户、充值1187户、安排派单1221户,满足用户需求基础上实际平均完成点火540户、量尺寸54户、改管47户、维修53户、安检、抄表231户;工作中的她踏踏实实兢兢业业任劳任怨

她是一位乐于好学之人,闲暇之余学习一些政治理论和业务方面的知识,努力提高自身的思想素质、职业道德修养和业务技能,树立正确的人生观、价值观和世界观。

她总是以高标准、严要求来规范自己,自觉遵守公司和县行政服务中心的规章制度及工作纪律,坚持着工装上岗,无论是吹风下雨还是酷暑严冬,始终坚持按时上下班,从不迟到早退,尤其是自进公司至今从未请过一天假,且时常主动加班。

微笑使者,贴心服务

“您好,欢迎光临舒城皖能天然气公司,请问您要办理什么业务?”每天,常远远都是带着微笑开始每一天的工作,有条不紊地处理各项窗口事务:接通客户的咨询电话,耐心地讲解天然气开户需要携带的材料和开户流程;为客户办理开通业务,细心核对客户信息,详细登陆客户系统;登记客户特殊情况,反馈给公司相关部门,及时解决客户需求。“感谢您对天然气的支持,请慢走。”常远远又以同样的微笑结束每一天忙碌的工作。

营业厅每天的工作在旁人看来简单、枯燥,甚至有些烦闷,常远远始终以微笑迎接每一位客户,解决客户的需求,送出贴心的服务。

平凡岗位,彰显责任

她作为一名普通员工,始终以“优秀员工、先进工作者”的高标准要求自己,坚持做到以一张喜悦的笑脸迎接每一位客户,以一句温馨的话语温暖每一位客户,以一颗热枕的心服务每一位客户。

对于个别因供气问题在服务窗口发恼骚、耍脾气的客户,她都以真切的情感、文明的语言、温和的态度、热情周到的服务来感动他们,做耐心细致的解释工作,化解客户的怒气和埋怨。

一线工作,工匠精神

客服大厅人来人往,客服大厅的领导时常看到她忙碌的身影,就笑着问她“每天面对枯燥、乏味、重复的工作,烦么?在遇到一些态度不好的人是怎么做到依然保持着微笑?”她的回答是:“每次解决好用户需求后看到到用户脸上满意的笑容,她觉得自己特别自豪。”她还说在面对客户的抱怨和怒气时,时刻提醒自己“我是常远远,我愿做最平凡的自己,最勤奋的自己,以一颗诚恳的心去对待每一户客户”,“我是舒城皖能天然气的一名前台热线员,我的义务就是将服务做到更好”。(综合管理部/戚大圣供稿)


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