服务热线

抢修热线0564-8623030  7*24小时值守。服务热线：0564-2780333    0564-2780280

报装安装

1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起2个工作日内完成完成工程施（不含外管工程）工并交付使用。

2.对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，1个工作日内完成户内管线安装。

3.户内改管自客户交纳费用后，1个工作日内改管完毕且具备供气条件。

4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后1个工作日内料净场清。

置换通气

对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在1个工作日内完成置换通气。

供气保障

保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

维修、抢修

接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在3小时内上门维修，原则上24小时内完成。

紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过1小时。

安检服务

公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为居民用户每年至少2次（新用户首季度内安检一次），工商户每季度1次（重点用户每月1次。）

投诉受理

接到客户投诉后，30分钟内响应客户，3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话：0564-2780280

燃气报装业务服务指南

尊敬的燃气用户：

欢迎您到舒城皖能燃气公司办理报装业务，为了提升燃气报装服务品质，方便您快速接通燃气，通过本服务指南，我们向您介绍具体的服务流程。

本服务指南按照“无外线”工程用户和一般有燃气中压管网接入的工程用户两种服务模式进行介绍，我们的客服经理会根据您的实际情况为您提供全过程的专业服务。

一、“无外线”工程用户

1、适用范围

@压力：

气源接自现状低压管网（不大于10Kpa）。

@管径和长度：

纯户内工程，或者户外管线管径不大于100毫米，长度不超过200米。

@燃气用途：

新建或者改造类商服用户使用。

@实施条件：

报装用户户内用气设备和燃气报警通风系统安装到位。

@气源管道：

流量、压力满足使用要求

2、报装环节：

（1）报装申请

用户提供用气申请。客服经理会同设计人员现场踏勘，制定设计方案，用户确认，签订施工合同。

（2）接入挂表

工程施工管线接入，挂表、置换通气。

3、办理时限

“无外线”工程用户二个工作日完成接入挂表。

二、一般新发展用户工程用户

（有外线中压管网接入 ）

1、适用范围

申请受理

材料：用气申请  用户提供用气申请。

2、挂表、置换通气

推行“提前介入，前置服务”，渉及外銭工程，公司通过提前介入服务，完成现场勘察，施工设计及管线施工。

办理时限

一般新发展用户工程（有外线中压管网接入 ）工程用户三个工作日完成接入挂表。

(不包含外线工程规划及施工许可等行政宙批，用户内部工程施工及气密性试验，用戸原因等时长。)