7月14日，为持续优化燃气线上线下办事服务体验，广德公司全面梳理客服系统运行过程中的各类痛点问题，形成专项优化需求清单，聚焦线上开户过户业务、表具智能管控、窗口业务流程、惠民补贴落实、AI智能安检、ISEE系统应用六大业务场景，制定系统升级改造优化方案，全力推动燃气客户服务向标准化、智能化、便民化升级。

在线上营业厅服务方面，新增地址智能检索功能，打通过户电子签章自动同步通道，进一步精简居民线上办事流程、提升网办效率。在表具智能管控方面，针对物联网表欠压异常问题，增设分级预警、数据一键回传功能，有效规避用气数据偏差引发的欠费纠纷，保障用户与企业双向权益。在惠民服务方面，新增低保用户分类标签及批量补费功能模块，实现惠民补贴精准高效落地，切实提升民生服务质效。在燃气表具全周期管理方面，优化装换表工单模板，新增检定有效期录入栏目，进一步完善燃气表具全生命周期电子档案，夯实设备安全管理基础。

广德公司将主动对接技术合作单位，加快各项优化功能迭代落地，持续推进智慧服务系统提质升级，不断迭代完善智慧燃气服务平台，以数字化手段持续优化用户用气服务体验，着力构建便民、安全、高效的现代化供气服务体系。（文/桂炳）