类别名称

类别权重(%)

代号

分项指标名称

分项指标权重(%)

分项指标得分

权重得分

供气可靠率

表端停气项

60

GSR₁

用户平均计划停气时长

15

99.89

8.99

98.60

GSR₂

用户平均抢修停气时长

25

100

15.00

GSR₃

用户平均计划停气次数

10

85

5.10

GSR₄

用户平均抢修停气次数

15

100

9.00

GSR₅

平均每次计划停气用户数

10

92.25

5.54

GSR₆

平均每次抢修停气用户数

10

100

6.00

GSR₇

停气用户平均计划停气时长

5

99.26

2.98

GSR₈

停气用户平均抢修停气时长

10

100

6.00

用户反馈项

30

CF₁

服务热线中有关燃烧不稳定的问题反映率

30

100

9.00

CF₂

服务热线中有关设备不能点火的问题反映率

30

100

9.00

CF₃

服务热线中有关燃气故障（如管道漏气、燃气表故障等）的问题反映率

40

100

12.00

服务质量项

10

QS₁

服务电话及时接通率

15

100

1.50

QS₂

投诉处理及时率

15

100

1.50

QS₃

投诉办结率

15

100

1.50

QS₄

燃气燃烧器具前压力合格率

20

100

2.00

QS₅

报修处理响应率

20

100

2.00

QS₆

报修处理及时率

15

100

1.50