报修服务指南-天然气股份有限公司

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服务指南

报修服务指南

2023.03.22

一、办理须知

如遇天然气漏气等紧急燃气事件，请至室外拨打119火警电话和和县皖能天然气客服热线（0555-3860008）。

二、办理渠道

线上: 用户可致电和县皖能天然气客服热线报修，也可通过和县皖能天然气微信公众号微营业厅、和县皖能天然气门户网站、皖事通APP进入报修。

线下：用户可至和县皖能天然气各服务网点或政务行政服务中心天然气业务窗口申报。

三、申报材料

无。

四、办理流程及时限

维修申报→联系用户预约上门→上门维修→维修工单反馈到热线→热线回访→登记回访内容

时限：接到用户报修，4个小时内与用户联系接洽，1天内上门完成维修。

五、监督投诉电话

0555-3860001

六、咨询电话

和县皖能天然气客服热线（0555-3860008）或各服务网点电话（具体电话信息详见“便民服务——营业网点”专栏）咨询。