点火流程指南-天然气股份有限公司

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服务指南

点火流程指南

2023.03.23

一、办理须知

1、请您避免采用开放式厨房（厨房无门，且与卧室、客厅直接相连），开放式厨房不予通气点火。

2、请您务必选用带有熄火保护功能的天然气灶具，否则不予通气点火。软管与燃具连接，其长度不超过2m，并不得有接口。建议您使用不锈钢波纹软管连接燃器具。

3、燃气设施的选用及安装须符合《燃气工程项目规范》《城镇燃气设计规范》《燃气用具连接用不锈钢波纹软管》《家用燃气灶具》《建筑燃气铝塑复合管管道工程技术规程》等相关法律法规的规定，服务人员预约上门后，如发现现场不具备点火条件，请配合整改，整改好后重新预约。

4、办理预约点火前，请确认是否已办理开户手续，如未办理请参考《开户流程指南》。

二、办理渠道

1、线上：用户可致电和县皖能天然气客服热线（0555-3860008）或各服务网点电话（具体电话信息详见“便民服务——营业网点”专栏）预约点火，也可通过和县皖能天然气微信公众号微营业厅、皖事通APP办理预约点火通气。

微信公众号微营业厅、皖事通APP线上办理需要绑定用户，输入用户号、用户名进行绑定。

2、线下：用户可至和县皖能天然气各服务网点、政务行政服务中心天然气业务窗口、办理预约点火。

三、申报材料

点火前，请确认是否已办理开户手续，如未办理请参考《开户流程指南》。

四、办理流程及时限

客户申请通气→客服下达点火工单→联系客户预约上门时间→上门点火→点火完成后登记点火工单→工单反馈到热线→热线按照工单回访→登记回访内容并告知用户注意事项。

时限：3个工作日内与用户预约时间、上门挂表点火。

五、监督投诉电话

0555-3860001

六、咨询电话

和县皖能天然气客服热线（0555-3860008）或各服务网点电话（具体电话信息详见“便民服务——营业网点”专栏）咨询。